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Nuestra Entrega

Calidad en el servicio




Como parte del modelo de entrega, los informes de ISS muestran el cumplimiento del contrato real contra los Niveles de Servicio acordados y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en las frecuencias acordadas. De esta manera, los clientes pueden estar seguros de disfrutar de los beneficios de un contrato de servicio mientras se está en control total.

En cualquier prestación de servicios la gestión del proceso de calidad es primordial. En ISS recomendamos la gestión de la calidad a través de una jerarquía, comenzando con el autocontrol de los empleados complementado por controles de los supervisores, la calidad de revisión  en conjunto con el cliente y, por último, las auditorías de calidad regular.

Nuestra experiencia muestra que el sistema de Gestión de Calidad conduce rápidamente a una visión compartida sobre los niveles de calidad deseados.

El modelo de prestación de ISS está construido alrededor de los procesos que nos permiten gestionar y entregar servicios de una manera consistente y confiable en todo el mundo, en todas las industrias y geografía. La orientación del proceso se basa en tres componentes fundamentales: las personas, automatización y visualización. El objetivo es canalizar las mejores prácticas internacionales en un formato local para el beneficio de nuestros clientes. Una prioridad para ISS es la creación de puntos de referencia para el rendimiento en todos los mercados y la difusión de las normas de calidad que funcionan como una herramienta clave - naturalmente, combinadas con las adaptaciones y ajustes locales e individuales.


Para ayudar en la creación de procesos y en las mejores prácticas como parte del servicio diario, ISS ha desarrollado un conjunto de sistemas que garanticen los estándares consistentes de calidad. Estos sistemas cubren una amplia gama, desde los sistemas de cálculo para sistemas de limpieza, sistemas de logística y por supuesto nuestro Sistema de Facility Management, que ha demostrado su eficacia en una multitud de contratos de Facility Management  en todo el mundo.