ANÁLISIS

Publicaciones

Nuestras publicaciones exploran los últimos estudios y tendencias en el outsourcing de servicios, el Facility Management y el diseño de experiencias laborales.

Informe Anual 2019

Sumérjase en nuestro “Informe Anual 2019” para descubrir más cosas sobre nuestra actividad y desempeño. En 2019, seguimos trabajando en una transformación fuerte y esencial que está potenciando nuestra capacidad para prestar servicio a nuestros clientes de cuentas clave.

Lea nuestro “Informe Anual”

WHITE BOOKS

El futuro del outsourcing

ISS encomendó al Instituto de Estudios del Futuro de Copenhague (CIFS) la tarea de desarrollar diferentes escenarios para el futuro del sector de la administración de instalaciones a escala global. El resultado de los estudios se recopila en la serie ISS Visión 2020, cinco White Books sobre las perspectivas de este sector con vista al futuro.

WHITE BOOK

El Futuro del Trabajo, del Personal y del Lugar de Trabajo

El lugar de trabajo ya no se ve como el epicentro de una organización. Aun así, los lugares de trabajo físicos siguen siendo esenciales para crear y apoyar una cultura organizacional. Los entornos físicos, en combinación con un servicio centrado en las personas, deben ofrecer una experiencia laboral holística, donde los usuarios finales puedan ser productivos y desarrollar todo su potencial.

WHITE BOOK

Visión ISS 2020: El futuro de la Administración de Servicios

El quinto y último white book de ISS y el Instituto de Estudios del Futuro de Copenhague (CIFS) explora las tendencias y novedades que están revolucionando la administración de los servicios, un parámetro competitivo y crucial hoy en día para la mayoría de las organizaciones.

WHITE BOOK

El Futuro del Outsourcing y Perspectivas del Facility Management

En 2020, las megatendencias están remodelando el outsourcing de diversas maneras, algo que seguirá ocurriendo en los años por venir. El futuro del outsourcing se caracterizará por un alto grado de colaboración para potenciar la competitividad global. El outsourcing está evolucionando, y lo hace para adecuarse a las nuevas necesidades del mercado y a la creciente complejidad de los desafíos que seguirán afrontando las empresas en el futuro.

WHITE BOOK

El futuro del Outsourcing en el Sector Público

El Facility Management abarca en la actualidad más áreas que nunca, lo cual nos ofrece un abanico de oportunidades sin precedentes para establecer nuevos modelos de colaboración.El futuro del outsourcing en el sector público se caracterizará por una administración de infraestructuras o un facility management altamente sofisticados, basados en la precisión y la medición, la disciplina en los procesos y la excelencia operativa.

WHITE BOOK

Nuevas Formas de Trabajar - El Lugar de Trabajo del Futuro

En el futuro, el Facility Management tendrá que incluir nuevos conceptos de servicios innovadores que vayan más allá de la simple idea de considerar el lugar de trabajo como una oportunidad para reducir los costos de explotación.Este informe analiza los temas cruciales que dan forma a las estrategias del futuro de los lugares de trabajo.

WHITE BOOK

Visión 2020

ISS y el Instituto de Estudios del Futuro de Copenhague (CIFS) han llevado a cabo un estudio sobre el futuro del Facility Management (FM) global, para lo cual se han basado en una encuesta en la que han participado más de 300 ejecutivos senior de ISS y 50 especialistas de la red Global FM. Para el estudio también se han extraído ideas de workshops y entrevistas en profundidad con portavoces de sectores importantes.

Informe de Responsabilidad Corporativa 2019

Lea nuestro “Informe de Responsabilidad Corporativa 2019” para conocer cómo nos esforzamos por cuidar bien de nuestros empleados, el medio ambiente y nuestros clientes.

Lea nuestro informe de Responsabilidad Corporativa

WHITE PAPERS

Perspectivas sobre la administración del lugar de trabajo y el Facility Management

Nuestros white papers proporcionan análisis extensos sobre aspectos claves del Facility Management, experiencias laborales y servicios de outsourcing.

WHITE PAPER

Perspectivas del Mercado de Facility Management

Este artículo analiza la evolución del sector del Facility Management desde los años ochenta hasta la época actual y lanza algunas predicciones de hacia dónde se dirige el sector en el futuro. El sector está pasando por una transformación que va de un modelo de outsourcing de un solo servicio local, predominantemente, a otro de prestación de servicios integrados, el cual satisface a la perfección las necesidades básicas del cliente tanto en el ámbito nacional como incluso global.

WHITE PAPER

Administrar y Mitigar riesgos a través del Facility Management estratégico

El artículo aborda el tema de la administración de riesgos y su mitigación a través del Facility Management (FM) estratégico, y se basa en el trabajo de campo desarrollado por la Universidad Técnica de Viena (Departamento de Información y Facility Management [IFM]), PriceWaterhouseCoopers Austria (PwC) y las experiencias del proveedor de servicios de ISS Austria en el área de prestación de FM.

WHITE PAPER

Definiendo la Excelencia en el Servicio de Facility Management

Este white paper expone dos aspectos principales que impulsan la excelencia en la prestación de un servicio de Facility Management. La excelencia se sustenta, en primer lugar, en la consistencia y, en segundo lugar, en la absoluta confianza de prestar el servicio según un conjunto acordado de estándares. No obstante, el estudio también revela que esta consistencia no es suficiente en sí misma para garantizar un servicio excelente.

WHITE PAPER

Innovación en el servicio dentro del sector del Facility Management

La innovación es hoy en día uno de los retos más importantes dentro de la industria del Facility Management. A pesar de haber mejorado en los últimos 10 años, las empresas de FM pueden hacer aún más para innovar.

WHITE PAPER

Tendencias y desarrollos en el Facility Management

El artículo analiza tendencias y desarrollos futuros en el Facility Management a partir tanto del trabajo de campo realizado por la Universidad Técnica de Viena (Departamento de Información y Facility Management) como de las experiencias del proveedor de servicios ISS en el área de la prestación del Facility Management.

WHITE PAPER

Excelencia en la Administración de la Transición

Este white paper explora los elementos clave necesarios para tener éxito en un proceso de transición hacia el outsourcing de servicios, y asienta las bases para establecer una colaboración exitosa basada en esta modalidad.

WHITE PAPER

Cómo preparar una Solicitud de Propuesta (RFP) para Seguridad

¿Qué es una Solicitud de Propuesta (RFP)? ¿Cómo puede mejorar el proceso de licitación? ¿Cómo puede identificar una empresa de Servicios de Seguridad la clase de información necesaria para redactar RFP eficaces? En este artículo se presenta un marco compuesto por cinco pasos básicos para elaborar, revisar y publicar una RFP y, posteriormente, evaluar las propuestas de servicios de seguridad en el sector del outsourcing de servicios.

WHITE PAPER

La Administración del Cambio en el Outsourcing de Servicios

El outsourcing de servicios acarrea muchos cambios. Hablamos de cambios significativos no solo para los empleados, sino también para el resto de la organización.

WHITE PAPER

Ahorro de Costos Indirectos en el Outsourcing

Las organizaciones recurren cada vez más al outsourcing como estrategia para aumentar los beneficios, enfocarse en su actividad principal y mejorar la productividad y la competitividad.

WHITE PAPER

Diversidad en el Outsourcing

La población activa mundial está experimentando importantes cambios demográficos; por ello, todas las organizaciones deben desarrollar e implementar una estrategia de administración de la diversidad de sus empleados.

WHITE PAPER

Aspectos de Recursos Humanos a tener en cuenta cuando se contratan Servicios de Outsourcing

Aunque los aspectos relacionados con Recursos Humanos son determinantes para el éxito de los procesos del outsourcing de servicios, con frecuencia no se les presta la atención suficiente.

WHITE PAPER

Multifuncionalidad y satisfacción en el puesto de trabajo en el outsourcing

La multifuncionalidad es una forma eficaz de organizar el trabajo para impulsar la productividad, la flexibilidad y la calidad del servicio.

WHITE PAPER

La diversidad aporta nuevo talento a la organización

Un nuevo estudio de ISS Dinamarca y la Escuela de Negocios de Copenhague refleja cómo la diversidad aporta nuevo talento a la organización. Atraer y retener a estos empleados calificados es esencial para adoptar un enfoque más inclusivo en lo que se refiere a la administración del talento, lo que a su vez contribuirá a profesionalizar el servicio y a reforzar la cartera de los sucesores en beneficio de las ganancias y de la propia actividad.

WHITE PAPER

Equipos diversos impulsan el bienestar en el lugar de trabajo

Un nuevo estudio de ISS y la Escuela de Negocios de Copenhague demuestra que los equipos heterogéneos o diversos pueden aumentar el bienestar en el lugar de trabajo. Esto se debe a las altas posibilidades de que la diversidad genere cohesión social y potencie las relaciones, la comunicación y una mentalidad más abierta entre los compañeros de trabajo.

WHITE PAPER

Equipos diversos impulsan el Desarrollo del Liderazgo

Un nuevo estudio de ISS Dinamarca muestra que liderar equipos diversos refuerza las competencias de los líderes en el área de la comunicación, el establecimiento de relaciones y el desarrollo del talento, además de favorecer la inclusión. Esto a su vez tendrá un efecto dominó, ya que cuanto más fuerte sea el liderazgo, mejor funcionará el equipo heterogéneo.

WHITE PAPER

La Diversidad en el Liderazgo se traduce en Mayores Ingresos

Este informe revela que contar con un equipo directivo diverso presenta grandes ventajas. Así, las empresas que apuestan por la diversidad en su dirección obtienen un margen de beneficios operativo un 12.6% superior en comparación con otras integradas por equipos más homogéneos. Además, las empresas más diversas presentan, en promedio, un margen de beneficios operativo un 5.7% superior al de sus competidores.

WHITE PAPER

La relación entre el Compromiso del Empleado y la Satisfacción del Cliente

En este White Paper hemos realizado un análisis de regresión de nuestros datos. Su estudio posterior ha revelado un descubrimiento importante sobre los factores que potencian el compromiso de los empleados con el servicio y la experiencia de los clientes.

WHITE PAPER

El papel crucial de los supervisores en el Compromiso de los Empleados

Los empleados que demuestran un mayor compromiso son más productivos y leales y están más centrados en el cliente; a su vez, las empresas que presumen de un alto compromiso entre sus empleados obtienen mayores beneficios, según revelan diferentes estudios llevados a cabo durante las dos últimas décadas.

WHITE PAPER

Formación Eficaz de Empleados de Primera Línea

La calidad del servicio es la característica principal para garantizar la satisfacción del cliente. Como, a su vez, la capacitación es el componente más importante con vista a potenciar la calidad del servicio, se ha convertido en uno de los procesos internos más importantes en el éxito de una empresa.

WHITE PAPER

El Valor de los Procesos Estratégicos de RH

La Administración de Servicios consiste en la capacidad para crear valor de forma constante en beneficio de los clientes. Una empresa de servicios debe superarse en satisfacer las necesidades de los empleados que interactúan con los clientes, que en definitiva son el vínculo más importante entre la empresa y los clientes.

WHITE PAPER

Diseño del Servicio - La próxima frontera en la creación de excelentes experiencias laborales

La experiencia laboral es crucial para las empresas en el entorno empresarial competitivo de hoy en día.Este white paper trata cómo utilizar el diseño de los servicios para mejorar los servicios en los lugares de trabajo e innovar en este campo.Este proceso intencionado y estructurado, centrado en el usuario, es un nuevo paradigma para el sector del Facility Management.

WHITE PAPER

Administración del Servicio 3.0 - La próxima generación de servicios

Si todas las empresas compitieran eficazmente en servicios, el diferenciador clave radicaría en el modelo de la administración del servicio y en la capacidad para ejecutarlo. Sin embargo, los modelos y temas tradicionales ya no son suficientes; en el futuro, el enfoque debe ponerse en el sistema de prestación de los servicios y en el poder del toque humano.

WHITE PAPER

Cómo las `'Nuevas Formas de Trabajar' Influyen en el Uso de las Instalaciones

Nuestra forma de trabajar ha cambiado radicalmente en los últimos 50 años, Lo cual ha tenido efectos en el uso de nuestras instalaciones, ya que estas apoyan nuestra forma de trabajar.

Manténgase al corriente

Suscríbase para recibir los últimos análisis de ISS. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Suscríbase aquí

ANÁLISIS

Historias acerca de las personas, los espacios y el planeta

CASE

Helping Deutsche Telekom stay connected 24/7

In its first full year providing technical services to Deutsche Telekom, ISS achieved something that the customer has never experienced before – 0% unplanned downtime – an impressive achievement that gave the German population and emergency services unbroken internet and mobile connectivity in 2020, a year when it was needed most.

Helping Deutsche Telekom stay connected 24 7

PERSONAS

ISS Singapur une fuerzas con KTPH para atender a los pacientes de COVID-19

En el punto álgido de la pandemia, en 2020, ISS colaboró con hospitales locales para brindar asistencia a los trabajadores migrantes contagiados de COVID-19. El equipo de monitoreo y evaluación de Wayne Fang apoyó los valientes y enormes esfuerzos del Khoo Teck Puat Hospital (KTPH).

Wayne Fang

CASO PRÁCTICO

Maasvlakte II, por APM Terminals

Uno de los puertos más grandes del mundo buscaba un aliado que lo ayudara a ofrecer una administración transparente y, a la vez, reducir los costos y aumentar la eficiencia. Gracias a nuestros servicios integrados de instalaciones, Maasvlakte II encontró una solución holística para mantener a las personas contentas en el trabajo y garantizar un funcionamiento fluido en las terminales, lo que les permitió centrar su atención en su actividad principal.

Maasvalakte II by APM Terminals

LAS PERSONAS CREAN LOS ESPACIOS

Más de 60.000 clientes en más de 30 países