SPEAK UP

Conducta responsable de negocios y Política de Denuncias Speak Up

ISS es una empresa comprometida con la conducta de negocios ética y responsable. Este compromiso forma parte integral de nuestros valores (honestidad, emprendimiento, responsabilidad y calidad) y se apoya en nuestro Código de Conducta.

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El Código de Conducta de ISS es de aplicación para todos los negocios y empleados de ISS y establece los principios fundamentales para conducir nuestro negocio de manera ética y responsable, en concordancia con nuestros valores. Orienta la conducta de todos los empleados de ISS al ejercer sus funciones de trabajo y en todas las interacciones con sus colegas, nuestros clientes y sus empleados, nuestros socios de negocios y otras partes interesadas de ISS.

Con la intención de respaldar nuestro código de Conducta y asegurar una gobernanza corporativa eficaz, ISS ha implementado diversas políticas y estándares de cumplimiento, algunos de los cuales pueden encontrarse aquí.

Política de Denuncias Speak Up

Como parte de su Política de Denuncias Speak Up, ISS ha establecido un sistema para que los empleados, los clientes, los socios de negocios y otras partes interesadas denuncien con la confidencialidad debida todo asunto que les preocupe.

Si usted es un empleado, cliente, socio de negocios o parte interesada de otro tipo y considera que se ha vulnerado el Código de Conducta de ISS, nuestras políticas o las leyes y regulaciones aplicables al caso en cuestión, lo invitamos a levantar la voz y denunciar tal hecho. Al denunciar, usted estará actuando en consonancia con nuestro Código de Conducta y nuestros valores, además de contribuir a la protección de nuestra reputación y nuestro negocio.

Existen varias maneras de denunciar un caso. En función de la naturaleza y la gravedad del caso, lo invitamos a levantar la voz y abordar el tema con su supervisor o un gerente, el Departamento de Gente y Cultura local, el Consejero Jurídico local o el Director Financiero local.


Otra forma de canalizar una denuncia es a través del sistema Speak Up, administrado por un prestador de servicios externo. Es posible acceder al sistema Speak Up desde el sitio web de su empresa en el idioma local, así como desde el sitio web mundial de servicios del Grupo ISS. El sistema Speak Up de ISS está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, tanto para empleados como para terceras personas en 21 idiomas. Lo invitamos a identificarse, aunque también puede denunciar el caso de manera anónima. También puede denunciar cualquier caso por teléfono usando los números locales que encontrará a continuación.

Las denuncias permiten que los casos graves y sensibles lleguen al conocimiento del equipo de Auditoría Interna del Grupo, que evaluará si la cuestión que usted denuncia cumple con los criterios para procesarse bajo la política Speak Up. Posteriormente, el caso se expondrá ante nuestro Comité de Integridad Empresarial.

Respaldamos la comunicación abierta y honesta y exhortamos a todos a plantear cualquier pregunta o denuncia. Si denuncia un caso de buena fe con base en su experiencia personal, usted estará protegido; no toleramos ninguna forma de discriminación o represalia en contra de nuestros empleados o terceros por levantar la voz. Si cree haber sido objeto de una represalia, debe denunciar el hecho como un posible acto indebido.

Cómo funciona

El canal Speak Up se ha establecido para denunciar casos de carácter grave y sensible que puedan tener un impacto perjudicial en las operaciones y el desempeño de la funcionalidad de ISS y que, por su propia naturaleza, no pueden denunciarse por las vías normales.

ISS garantiza que todos los casos sean tratados con seriedad y propiedad. Todas las comunicaciones serán anónimas y confidenciales, salvo que usted solicite expresa y directamente lo contrario. Todas las denuncias serán recibidas por el Director de Auditoría Interna del Grupo.

Lo alentamos a identificarse y a explicar su caso con el suficiente nivel de detalle como para facilitar la investigación del incidente. Es muy probable que se hagan preguntas de seguimiento. En algunos casos, si desconocemos la fuente de la información, no podremos investigar debidamente. Para ayudar a ISS a investigar la denuncia, le rogamos que aporte la mayor cantidad de información posible. ISS tratará como confidenciales todos los casos y denuncias presentados apegándose a la Política de Denuncias Speak Up, salvo en la medida estrictamente necesaria para llevar a cabo una investigación completa y justa. Tomaremos las medidas apropiadas para proteger la confidencialidad del denunciante.

Para que pueda identificar si un caso es de carácter local o concierne a ISS Global en su totalidad, puede consultar la Guía de la Política de Denuncias Speak Up.

Denuncia de incidentes en el lugar de trabajo 

- ISS opera en instalaciones repartidas por múltiples ubicaciones del mundo, donde es posible denunciar ante el correspondiente director o departamento de ISS aquellos errores o conductas de empleados que no son acordes con los valores y con el Código de Conducta. 

- Las acciones que pueden ocasionar daños graves o la muerte de personas, así como las conductas violentas o discriminatorias, incluido el acoso sexual en el lugar de trabajo, se consideran casos de carácter grave o sensible. Cuando estas acciones no logran abordarse con éxito ante el director o el Departamento de Gente y Cultura de ISS, pueden denunciarse de forma global siguiendo la política Speak Up. 

Denuncia de robo y apropiación indebida de activos de la empresa o de un cliente 

- Los casos de robo o apropiación indebida de activos de ISS o de un cliente por parte de un empleado o gerente de ISS pueden denunciarse ante el jefe directo o el Departamento Jurídico. Cuando no pueda tratar el asunto con su jefe o con el Departamento Jurídico, deberá denunciarlo ante el Director Financiero. 

- Si no fuera posible abordar un caso de robo o apropiación indebida con la dirección de su organización local de ISS, puede considerar denunciar el asunto con arreglo a la política Speak Up. 

Denuncia de fraude 

ISS aplica una política de tolerancia cero con aquellos de sus empleados y/o colaboradores empresariales que cometan fraude. El fraude es un engaño intencionado para asegurarse una ganancia ilegal o ilícita. El fraude puede adoptar múltiples formas en todos los niveles de una organización. A continuación se presentan algunos ejemplos, aunque en ningún caso debe considerarse como un listado exhaustivo de los fraudes posibles en el seno de nuestra organización. 

- Un ejemplo de fraude lo vemos en la falsificación en el registro de horas y de presencia en el lugar de trabajo, o en el tipo de remuneración, lo que puede dar lugar al pago de sueldos excesivos a la persona beneficiaria. Si experimenta este tipo de fraude en el lugar de trabajo, el procedimiento normal es que contacte con el Departamento de Nómina. 

- También puede producirse un fraude cuando los proveedores o subcontratistas colaboran con gerentes de ISS para cobrar a ISS en exceso por los productos o servicios proporcionados. Si tuviera conocimiento de algún tipo de colaboración con proveedores o subcontratistas, deberá comunicarlo al Departamento Jurídico o al director financiero. 

Denuncia por incumplimiento de la ley 

- ISS hace todo lo posible para cumplir debidamente en todos los países en los que está presente y desarrolla su actividad respetando todas las leyes y regulaciones locales e internacionales. Concretamente, ISS ha lanzado políticas internas para garantizar el cumplimiento de las leyes anticorrupción y de competencia. 

- Infringir las leyes anticorrupción y de competencia se considera un caso de carácter grave y sensible que puede denunciarse de acuerdo con la política Speak Up. 

Denuncia un incidente a través de la herramienta Speak Up o por teléfono. 

Hemos establecido unos procedimientos de tratamiento para garantizar que la información, incluidos los datos de contacto que nos proporcione a través de la herramienta Speak Up, sean tratados con absoluta confidencialidad. Además, tendrá la posibilidad de consultar el estado de la investigación en curso.  

- Tenga en cuenta que en la jurisdicción en la que vaya a presentar la denuncia puede haber restricciones legales sobre lo que se permite denunciar de forma anónima y lo que no. Por otra parte, la política Speak Up está regulada por la legislación danesa en materia de protección de datos, lo que significa que ISS deberá desestimar y eliminar aquellas denuncias que no sean de carácter grave o sensible. Su denuncia podrá ser desestimada en virtud de la política Speak Up por el simple hecho de no haber seguido el canal de denuncia correcto.  

- En casos excepcionales donde exista la posibilidad de que el proceso anterior pueda interferir con la investigación, el Comité de Integridad Empresarial puede autorizarnos para que no sigamos los pasos que se han descrito aquí. No obstante, no revelaremos su identidad ni sus datos de contacto a menos que nos dé su consentimiento expreso por anticipado. 

Resumen del proceso:

1. Denuncia: Las denuncias que se presentan por el sistema Speak Up se transfieren a través de una línea de comunicaciones segura y cifrada al Grupo de Auditoría Interna.

2. Valoración: El equipo Grupo de Auditoría Interna valorará si el caso objeto de la denuncia cumple con los requisitos para que el asunto sea tratado de acuerdo con la política Speak Up. Posteriormente, el asunto será expuesto 
ante nuestro Comité de Integridad Empresarial.

3. Acción: La investigación, las acciones y reacciones se ponen en conocimiento del usuario.

Para denunciar un caso, puede utilizar la herramienta de denuncia electrónica o llamar por teléfono; en ambos casos deberá describir el asunto e indicar sus datos de contacto.

Herramienta de denuncia electrónica

Teléfonos para denuncias:

Australia +(61) 384004587 
Brasil +(55) 2135000242 
Chile +(56) 225708734 
China +(86) 1053875779
Dinamarca +(45) 38176348
Finlandia +(358) 942450434 
Francia +(33) 182889360
Indonesia +(62) 8033218106
India +(91) 0008000501320
México +(52) 5511689935 
Países Bajos +(31) 208081296 
Noruega +(47) 23962607 
España +(34) 911233031 
Suecia +(46) 638800915 
Suiza +(41) 435086912 
Suiza Fr +(41) 435084660 
Suiza It +(41) 435084643 
Turquía +(90) 2129001873
Reino Unido +(44) 02035144260 
EE. UU. +(1) 6467129310

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