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Acerca de ISS

Procesos Operativos

El Marco del Proceso Operativo está dirigido a todo el personal involucrado en la gestión operativa de los contratos grandes y complejos. El equipo de administración de cuentas es responsable  de cumplir con los procesos generales, del desarrollo de procedimientos de apoyo y herramientas locales para garantizar que se cumplan los requisitos de los clientes.

El marco de operaciones comprende tres procesos: Planificación, Ejecución y Soporte.
  • Los procesos relacionados con la planificacion son las actividades involucradas en ganar, retener, ampliar, documentar  y gestionar los contratos. La planificación y la revisión de los contratos es un proceso continuo para asegurar que los contratos reflejan el desarrollo de las operaciones de negocio de los clientes.
  • Los procesos centrales de entrega abarcan una serie de sub-procesos interrelacionados que involucran a muchas personas en el equipo de ISS. A través de los procesos de gestión comercial y demanda de los clientes, tienen por objeto asegurar que ISS  reúne cada demanda de los clientes.

    Los procesos implican una interfaz muy directa con los clientes y usuarios finales que a su vez implican la gestión de la relación con el cliente y mantienen al cliente satisfecho con la entrega mediante los acuerdo de niveles de servicio  y los indicadores clave de rendimiento.

    Debido a que la realización de estas operaciones y satisfacer las necesidades de los clientes es el núcleo de ISS, esta área es vital. Estas son las operaciones de primera línea y todos en la organización del cliente pueden ver y juzgar nuestro rendimiento todos los días.
  • Los procesos de apoyo sólo tienen una interfaz indirecta con los clientes. Estos procesos son actividades administrativas que gestionan el personal, sub-proveedores, proyectos y finanzas. Además, estas actividades aseguran el cumplimiento con los procesos - que los equipos de ISS ejecutan los contratos con los clientes como se había prometido, siendo fiable y consistente.


    Los clientes se beneficiarán de los procesos operativos en varias maneras. Además de proporcionar directrices basadas en las mejores prácticas que se encuentran en el grupo ISS, incluyendo contratos, gestión financiera y de personal, el marco permite a los clientes monitorear la ejecución de los contratos que están involucrados. También al trabajar con el marco de los procesos operativos, crean transparencia y un nivel de documentación que no tiene rival en la industria.