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Acerca de ISS

El enfoque de una asociación



La experiencia y la recomendación de ISS es la clave para que las relaciones del outsourcing funcionen y pasen de una relación basada en transacciones a una alianza.

La clave para mejorar el enfoque de una alianza es la atención constante y el refinamiento de las relaciones individuales entre todos los empleados de ambos lados. Ser capaz de participar y recibir el reconocimiento de la capacidad y el rendimiento tanto motiva al equipo de servicio para llegar más alto, y obliga a que se comprometa la organización del cliente. En las empresas que trabajan activamente para construir y refinar los equipos y recursos con el servicio de asistencia técnica, vemos significativamente menor rotación entre los empleados de primera línea y en los niveles de gestión de cuentas, lo que da una mayor estabilidad y calidad en el contrato.

La relación de trabajo entre la organización del cliente y el proveedor de servicios es fundamental para el éxito de cualquier organización. De hecho, una mala relación puede resultar en una baja moral y en consecuencia la mala calidad de los servicios prestados. Es en interés de ambas partes para establecer una relación profesional basada en la confianza y el espíritu de equipo. Una perspectiva de ganancia positiva a la relación puede llevar a una continua exitosa  relación, así como los nuevos acontecimientos y las eficiencias del contrato.

Para garantizar un escenario de Ganar-Ganar para ambas partes se necesita:

Discutir abiertamente
Un proveedor de outsourcing necesita ahondar y discutir abiertamente todas las complejidades y dificultades que puedan surgir a futuro. El fracaso de hacerlo puede causar una relación de angustia y la incapacidad para hacer frente a los riesgos.

Invertir tiempo
Si primero se firma el contrato antes de hacer frente a los detalles, sólo puede conducir a un desastre. Tanto el proveedor de servicios y el cliente deben invertir un tiempo considerable en la clasificación de los detalles “meollo de la cuestión” antes del cierre del acuerdo para garantizar una relación fluida.

Crear puntos y funciones táctiles multi-nivel
El establecimiento de una alianza en los puntos táctiles multi-nivel como Recursos Humanos, Legal, Gestión de Riesgos y de los ejecutivos de nivel C, conduce a metas mejor alineados entre el cliente y el proveedor de servicios.

Definir los roles distintivos tanto en el cliente y el proveedor y tener las personas adecuadas con los conjuntos de habilidades adecuadas para estas funciones se asegura de que cada persona desempeña un papel vital en hacer que la relación funcione.