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Acerca de ISS

Documentos Técnicos



Titulo Descripción Año
Gestión del Servicio 3.0- el servicio de la próxima generación Si todas las empresas compiten eficazmente en el servicio, el diferenciador clave entoces radica en el modelo de gestión del servicio y la capacidad para ejecutarlo. Sin embargo, los modelos y temas tradicionales ya no son suficientes, el enfoque futuro debe estar en el sistema de prestación de servicios y en el poder del toque humano. Los empleados de servicio de primera línea deben estar facultados para crear momentos de servicios apreciados y por medio de su influencia en el rendimiento del servicio y, preferentemente, aprovechar el propósito de la organización del cliente

2014
Compromiso del empleado- el papel crucial del supervisor
Los empleados comprometidos son más productivos, más centrados en el cliente y más leales - y las empresas con altos niveles de compromiso de los empleados son más rentables, de acuerdo a una serie de estudios en los últimos dos decenios
2014
Definición de la Excelencia en la Gestión de Facility (FM)
Este documento técnico concluye dos temas principales que emergen de la conducción de la excelencia en el servicio en FM. En primer lugar, que la excelencia se basa en la coherencia, y en segundo lugar, una confianza absoluta en la entrega de un conjunto de normas. También muestra la investigación que esta coherencia no es suficiente en sí mismo para garantizar la excelencia en el servicio
2014
Gestión de Servicio 2.0 - el servicio de la próxima generación
Hoy más que nunca, el liderazgo y la cultura juegan un papel muy importante en las organizaciones de servicios eficaces. El liderazgo basado en el valor es una forma efectiva de hacer que los valores y la visión de la organización tengan un significado relevante, cuando se comunican con el apoyo de la gestión de primera línea y los empleados de primera línea.
2013
Formación eficaz de los empleados de servicios de primera línea
La calidad del servicio es el principal motor detrás de la satisfacción del cliente. Debido a que la formación es el motor más importante, es uno de los procesos internos más importantes de una empresa para hacerlo bien. 
 2012
 Cómo es que las " Nuevas Formas de Trabajo" afectan nuestro uso de las instalaciones
 La manera de cómo trabajamos ha cambiado drásticamente en los últimos 50 años. Esto ha impactado el uso de las instalaciones, ya que apoyan nuestra forma de trabajar.  2012
 El valor de los procesos estratégicos de RH
 La Gestión de Servicios está creando continuamente valor a los ojos de los clientes. Por lo tanto, la empresa de servicios debe sobresalir en servir a los trabajadores de primera línea, que son el vínculo más importante entre la empresa y los clientes.  2011
 Creación de una Solicitud de Seguridad de Propuesta
 ¿Qué es una Solicitud de Propuesta (RFP), ¿cómo puede mejorar el proceso competitivo de una oferta/licitación y cómo puede identificar una empresa de servicios de seguridad el tipo de información necesaria para escribir una solicitud de propuesta eficaz?  2011
 Trabajar con la Gestión del Cambio en los Servicios de Outsourcing
El outsourcing de servicios crea muchos cambios. Para los empleados que van a ser externalizados los cambios son significativos, sino también para el resto de los servicios de outsourcing de la organización dará lugar a muchos cambios  2011