La visión del Grupo ISS "create2005" con sus estrategias relacionadas, que se lanzó en noviembre del año 2000, representa los esfuerzos de la Dirección del Grupo de mostrar como ISS puede avanzar más en su negocio.

Nuestra aspiración:

Avanzar y liderar globalmente la Industria de Apoyo a los Facility Services.

El significado de nuestra aspiración:

• El cambio de Multiservicios a Facility Services.
• Modelar la industria.
• Liderar a nivel mundial.
• Ser la empresa N° 1  en la industria.
• Demostrar el concepto mundial a través de la fuerte presencia local.
• Alianzas con nuestros clientes para potenciar su competitividad.

El nombre de “create2005” viene de las primeras letras de seis iniciativas estrategias específicas:

• Conceptualizar: Especialización, Transferencia de know-how.
• Redefinir la marca.
• Encentivise™: Incentivar a nuestra gente.
• Añadir nuevos negocios.
• Transformar : Facility Services.
• Establecer nuevos sistemas de relación con el cliente.

Conceptualizar: Especialización, Transferencia de know-how.

Para aumentar la transparencia y la efectividad.

Las unidades de negocio en diferentes segmentos de mercados internacionales han surgido de las organizaciones de los países y funcionan más allá de las fronteras. Un ejemplo de esto es la creación de las Infraestructuras de negocio Internacionales: ISS Aviación, ISS Alimentación.

Redefinir la marca:

Esto significa el cambio de multiservicios a Facility Services.

Redefinir ISS implica crear los negocios para acelerar el proceso, cambiar nuestro modelo operacional, introducir nuevas marcas e identidades, para crear el nuevo ISS.

Encentivise™: Incentivar a nuestra gente.

Refleja nuestra ambición de continuar y expandir nuestras responsabilidades hacia nuestro activo más valorado: nuestros empleados.

La satisfacción y el desarrollo de nuestros empleados son fundamentales en el futuro de ISS y los medios para lograr este fin son la formación, la autorización y los incentivos.

Añadir nuevos negocios.

Con creatividad y utilizando la fuerte posición de ISS en el mercado, las oportunidades se pueden aprovechar para acelerar la creación de valor a través de fusiones, adquisiciones y asociación.

Transformar y consolidar: Facility Services.

La transformación de ISS ayuda a mantener las organizaciones internacionales de Facility Services concentrados mientras rápidamente se construyen nuevos negocios. Esto implica la transparencia y la flexibilidad sin que el grupo genere costos innecesarios.

ISS seguirá en su consolidación de la industria y reforzará los talentos institucionales del Grupo: La gestión de la gente, su espíritu empresarial, el desarrollo de conceptos, las fusiones y las adquisiciones.

Establecer nuevos sistemas de relación con el cliente.

ISS entrará en asociaciones si esto facilita el crecimiento. Puede que salgamos si no se cumplen los requisitos, o cuando no se puede lograr una posición de liderazgo, cuando el valor externo supera el valor interno o cuando es necesario crear valor.

Create2005 plantea lograr los siguientes objetivos antes del 2005:       

 Objetivos financieros:

• Como mínimo, doblar “EPS” (antes de la amortización del “GW”)
• Doblar como mínimo  la cifra de facturación
• Por lo menos doblar los beneficios operativos.

 Objetivos de operaciones:

• Un mínimo del 6% de crecimiento orgánico como media.
• Un margen mínimo del 6% en las unidades de negocio con masa critica.

Objetivos Sociales:

• El crecimiento continuo en el empleo a tiempo completo.
• Aumentar el % de acciones en manos de los empleados.

Modelo operativo:   

El dibujo que se puede ver a continuación demuestra el modelo de funcionamiento asimétrico de ISS que se introdujo en el proyecto “Create2005”. Este nuevo modelo fue diseñado para lograr un enfoque más claro y una mayor transparencia tanto dentro como fuera de la organización.

Uno de los cambios sobre el modelo tradicional, basado en países, consiste en crear  áreas de negocio internacionales.

Las características de las Unidades de Negocio Internacionales son que ISS cree que los respectivos conceptos se pueden desarrollar más rápido y que se puede generar un mayor crecimiento en una organización separada y enfocada a nivel internacional que si se mantienen las actividades en la organización de Facility Services.

Muchas veces los clientes, en estos sectores de negocio, son internacionales y las ofertas de servicios se basan en técnicas y conocimientos específicos.

Las unidades de negocio internacionales generaron aproximadamente el 13% de la facturación total en el 2000.

Para la mayoría del negocio existente de ISS, una presencia local, una comprensión del mercado y una red estructural son tan importantes que hacen que una organización basada en un solo país sea la más apropiada.

Los Facility Services, que generaron aproximadamente el 87% de la facturación del 2000, siguen siendo organizaciones basadas en un solo país.

Cada sub-segmento de centro de servicio tendrá un director de concepto internacional con experiencia en el desarrollo de productos, operaciones y ventas para asegurar que los conocimientos sean compartidos y que se coordinen las actividades de desarrollo a través de las fronteras nacionales.